Preguntas Frecuentes
Este sección se modificó por última vez el 03 de febrero del 2026
Sí, podemos comprar o recibir tu tecnología usada en forma de pago por un equipo nuevo.
Creamos una división de comercio circular de tecnología usada llamada Reset Green.
- La fórmula que usamos para comprar tu usado depende del tiempo de uso, oferta/demanda. Generación del producto.
Por lo general, compramos computadores de generación AM4 en adelante y 9.ª gen en Intel. Teléfonos en gama alta desde Samsung S10 o iPhone 11 en adelante. - Puedes enviar la descripción del producto, fotos y precio en:
WhatsApp +15103992525
instagram.com/resetgreen.co
facebook.com/ResetGreen/
Conoce más en esta infografía: RESET GREEN
¡Sí!, aceptamos pagos a crédito por medio de Crediconvenio del Banco de Bogotá.
- Puedes solicitar cupos desde $400.000 hasta 20 millones.
- Desde 6 hasta 72 cuotas.
- Tasa fija y sin comisiones adicionales.
- Aprobación en línea: puedes financiar el 100% de tu compra.
Puedes solicitar tu cupo, para verificar qué valor te aprueba la entidad financiera.
(Si estás reportado, se puede intentar).
En nuestro menú principal se encuentra nuestro link de WhatsApp que redirecciona directamente a nuestro chat de soporte +57 3005770626. Aquí podrás contactar al asesor comercial que te atendió o a alguno de nuestros técnicos.
Para dar comienzo al soporte, se deberá explicar el problema que se está presentando, adjuntar la factura y, si es posible, adjuntar fotografías o videos que puedan evidenciar el inconveniente para poder encontrar una solución más rápida.
El tiempo estimado para el trámite de garantías es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del inconveniente que presente el producto.
Preguntas Frecuentes
Sí, tenemos despachos y pago en casa a ciudades y municipios en toda Colombia.
Las empresas transportadoras Coordinadora e Interrapidisimo son nuestras transportadoras principales a nivel nacional; cuentan con una muy buena cobertura en Colombia. Si prefieres otra transportadora, puedes contactarnos; tenemos disponibilidad de despacho con todas las empresas de transporte nacional y puedes escoger la empresa de envíos de tu preferencia.
Para la ciudad de Bogotá contamos con envíos express EL MISMO DÍA Puedes comunicarte con un asesor para programarlo. Aplica para compras realizadas antes de las 3:00 p.m. y que el producto no requiera de ensamble o configuración.
Contraentrega
El servicio de pago en casa es prestado por la transportadora Coordinadora, quien cobra el 3% del valor a recaudar.
Esta comisión del 3% + el valor del flete se debe cancelar de forma anticipada antes de realizar el despacho del producto.
+ Información: Puedes cotizar el valor de tu envío en el carrito de compra o con uno de nuestros asesores.
- Componentes, Torres y Partes cuentan con Garantía de 12 meses
- Monitores cuentan con Garantía de 36 meses en Centros de Servicio a Nivel Nacional
- Computadores portátiles cuentan con Garantía de 12 meses en Centros de Servicio a Nivel Nacional
- Impresoras cuentan con Garantía de 12 meses en Centros de Servicio a Nivel Nacional
Nuestra garantía limitada cubre daños por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por el usuario, mal uso, desconfiguración de S.O. o virus, alto voltaje, golpes, sellos levantados y manipulación de equipos.
El tiempo estimado para el trámite de garantías es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del inconveniente que presente el producto. Para gestionar la garantía, el el cliente asumirá el valor del transporte hacia nuestro centro de servicios y RESET STORE asumirá los costos de envío para devolverlo. A excepción de problemas de software, en este caso el cliente deberá asumir los dos costos de envío.
CABE ACLARAR QUE LA GARANTÍA PUEDE SER MAYOR O MENOR DEPENDIENDO LA REFERENCIA DEL PRODUCTO, POR LO TANTO EN LA ORDEN DE COMPRA O FACTURA SE ESPECIFICARÁ LA GARANTÍA DEL PRODUCTO.
Si el producto es de alguna de estas marcas, el cliente deberá comunicarse directamente con el fabricante para gestionar la garantía del producto:
LA GARANTÍA NO CUBRE DAÑOS POR ENVÍO
La garantía NO CUBRE DAÑOS POR ENVÍO o POR MALA MANIPULACIÓN. Para evitar inconvenientes con el envío debes verificar el estado del contenido antes de firmar la guía de satisfacción. En caso de que el producto llegue en mal estado, no recibir el producto y proceder con la reclamación con la transportadora. En caso de no poder abrir el paquete para confirmar el estado, indicar en la guía: “SE RECIBE SIN CONFIRMAR CONTENIDO”. (Estas novedades se deben notificar con un máximo de 24 horas posterior a la entrega).
Conoce más en: Términos y Condiciones
¡Sí! En la mayoría de nuestros combos especializados para gaming o creación de contenido, podrás modificar algunos componentes para obtener un mejor rendimiento y que se ajusten a tus necesidades, gusto o presupuesto.
Si necesitas otras especificaciones que no se encuentran en nuestra gran variedad de PCs, puedes comunicarte con uno de nuestros asesores. Ellos te darán una solución personalizada especialmente para ti.
Todos nuestros computadores, ya sean equipos de mesa o laptops, se entregan con software y drivers instalados sin costo adicional.
En la mayoría de nuestros computadores ofrecemos Windows y Office original incluidos en el precio; puedes verificarlo en la descripción del producto o contactar a nuestro equipo de ventas.
Si necesitas software adicional, puedes contactar con uno de nuestros asesores para que te guíe en el proceso de compra.
1. Verifica tu factura.
Si la factura de tu equipo, es mayor a 6 meses y menor a 24 meses, puedes hacer uso del mantenimiento gratis.
2. Crea un ticket
En nuestro chat de whatsapp, crea un ticket y adjunta la factura de compra. Así podremos agendar la revisión de tu computador.
3. Envía tu equipo
Luego de que nuestro técnico apruebe el ticket, envía tu equipo a la dirección indicada. Recuerda que no cubrimos los costos de envío.
El servicio de mantenimiento gratis solo se hará a torres o equipos completos comprados en RESET STORE. El cliente debe presentar la factura de compra y esta no debe superar los 24 meses. En caso de que el cliente desee formatear su equipo, RESET STORE no se hará cargo por perdida de información (Si el cliente desea o es necesario formatear el equipo y el cliente quiere salvar la información, deberá pagar cierto valor dependiendo de la cantidad de información). El cliente deberá asumir todos los costos de envío.